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| 比利时Fortis（福尔蒂）公司总裁Jean-Paul Votron脑图公告（比利时） |
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| (2006-11-16 10:16:44
作者： 浏览：20903次) |
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题目：比利时Fortis（福尔蒂）公司总裁Jean-Paul Votron脑图公告
来源：20多年的银行工作经验是Jean-Paul Votron 最大的资本，这些宝贵的经验造就了他慎密的商业思维和卓越的管理技能，让他可以轻松的驰骋于银行保险业界。他的思维管理方法值得每一位从商人员借鉴学习。
应用：服务行业，主要参与对象是客户和员工。公司若想获得一个好的形象就要以诚信为基础，为客户提供优质的服务；员工是公司的支柱，只有员工乐观、积极向上才能更好地促进公司业绩的增长。令客户满意的服务和良好的业绩自然会给公司带来更多的利润。
内容：
要在银行、保险行业中脱颖而出，关键在于良好的诚信。
很多银行、保险公司只是一味的追求高额利润，没有把握住赚钱与服务、形象与客户的联系，这也是我公司的竞争机会。
如此广阔的市场，谁掌握了经营管理的金钥匙，谁就能获得占领市场的先机，比荷卢三国市场有限，必须向东发展，欧盟是机会。
年轻的Fortis公司以诚信为利器，准确地把公司看作为服务和业绩的代表，为客户提供优质的服务，让员工保持积极向上的工作态度。我们凭借在比荷卢打下的坚定的市场基础，本着“信任高于利润”，采取“服务营销法”进行管理创新和观念创新，采取：顾客员工共识、营造激情氛围、全面贯彻专业、动态预警决策、综合业绩评估五个步骤，创造出“思想开放”的文化。
案例： http://www.fortis.com/Career/interview.asp
这次对Jean-Paul Votron的采访是在他正式加入Fortis后的第三天进行的。他的观点建立在对公司最初的印象之上。“几个星期以来，我和大家一同参加了很多会议，这些会议都产生了不错的效果。我很高兴看到公司里有很多优秀的员工，他们是这个团队的强大动力。”
“初次接触Fortis时，我看到了一个在比利时、荷兰、卢森堡三国经济联盟有重要影响力的企业。我坚信Fortis会有美好的未来。它是欧洲少有的在银行和保险业界都提供金融服务的公司。”我们可以很清楚地看出Jean-Paul Votron的心思仍保留在他以前工作过的不同国家之上。“比荷卢三国的业务是我们的一个优势，我们学会了合作。因为我们是欧洲最小的国家，发展空间有限，我们被迫向东发展。”
对他而言，一切都简单明了。Fortis是向个人和商业客户提供金融服务的公司，一家可以让客户的生活变得更舒适的企业。商业客户和个人客户都有这种观念：我想捍卫我拥有的，并希望能得到更多。这就是银行家和保险家真正要做的。“我经常听到有人说银行和保险就是商品。我非常同意。你分析一下银行或者保险业，就会发现它们都建立在完全信任的基础之上。你几乎不可能把你的钱存放在你不信任的银行或者保险公司里。”
增长固然至关重要，但对于Jean-Paul Votron一流的银行团队来说这不是最重要的问题。“对我来说，最重要的是告知人们Fortis代表着的服务和业绩。在商界，每件事都跟诚信有关。只要跟客户建立了诚信关系，让客户对你的服务满意，再加上你的员工积极工作并表现得很好，增长就是自然而然的事。”
他是这样看待自己的角色的：“CEO就是一个能团结员工、激励员工的人。由于具有国际工作经验，我往往能很客观地看待这个角色。我经常检查工作和设法改进日常工作中的不足。我喜欢在明确的工作指导方针和目标下工作，因为这样员工可以清楚自己在做什么。”Jean-Paul Votron很注重实际操作和保持工作活力。“我不是一位坐在象牙塔里面的CEO。我喜欢在车间里巡视，不仅是为了监督管理者，更重要的是想看看员工。我想从他们那里知道公司在哪方面做得好，哪方面做得不好。这个职位并不重要，能跟员工沟通才是最重要的。我和员工可以以一种很自然的方式进行交谈。”
CEO和行政委员共同领导管理公司。Jean-Paul Votron认为让52,000名员工了解公司是非常重要的，在香港的员工也要知道公司的发展路线。“理清我们的全球战略思想非常重要。更重要的是这样可以创造一种文化。我们已经经历了很多变化。如今我们必须努力去创造一种属于Fortis 的'思想开放’文化。”
他认为作为Fortis的CEO可以让他的视野更开阔。“我们必须以更好的业绩为目标，并且努力去实现它。大家都这样期待着。我们应该对员工说他们做得很好，公司很感谢他们的努力工作。”
健康的精神和体魄
Jean-Paul Votron 很喜爱体育健身。“这个行业需要长时间工作、频繁出差以及不断地激励员工，这就需要一个绝对好的体魄，我只能靠健身来保持。早上上班之前我会慢跑，也经常爬山，夏天散步，冬天滑雪。在工作和生活之间达到平衡也是很重要的，否则，你就不能胜任这份工作。我尽量让我的生活简单化--努力工作，参加很多体育活动，让家庭生活快乐。”（Jean-Paul Votron 今年53岁，有两个孩子）
Jean-Paul Votron的5P管理方式
“我希望大家跟我一起努力，让工作变得更简单。二十年来我一直都这样做。以下，我谈谈五个要点--或者说是5P，类似于市场营销中的4P（product产品、price价格、promotion促销和place地区）。”
1、 People人们：首先是人。顾客、员工以及所有想了解我们的人，其中顾客和员工至关重要。当顾客感到非常满意、员工积极向上时，企业才能经营得更好。二者的组合就是业绩增长的秘诀。
2、 Passion激情：你必须对你的工作充满激情并且热爱你的工作。我们都是Fortis的一部分，代表Fortis面向世界。我们应该永远保持服务客户、追求满意结果的激情。
3、 Professionalism专业：在金融服务行业，真正的专业化是非常重要的，全面管理和对工作的顺从是其中两个因素。我觉得大家都要有嵩高的道德水平和责任感，每个人都应对公司负责。
4、 Predictability可预测性：我们可以通过做预算和对有可能出现的问题进行评估，让所做的工作都具有可预测性。一旦出现问题，就要立即采取行动解决。我不希望出现除惊喜以外的惊讶。可预测性很重要，站在高处，就可以知道发生了什么和将要发生什么。
5、 Performance业绩：最后一个P代表业绩。对于业绩，不应仅限在最终结果之上，收入增加、成本缩减、管理风险、比率等等都是业绩的一部分。我们要尽力把每件工作都做到最好。最终，生活取决于你如何去表现。
解释：
诚信品牌：在激烈的市场竞争中，诚信是企业安身立命的基础，是企业创造价值的法宝，是百年基业的根本。商业诚信带给企业的是一条持续发展之路，是将无形资产转化为有形资产的便捷通路。只有注重产品质量、诚信服务的企业才能获得更好的发展，相反，如果企业蒙骗欺诈，最终只能被市场淘汰。诚信是企业赖以生存的根基。
服务管理优势： Jean-Paul Votron重视服务和管理，要求公司要为客户提供满意的服务；采取务实的操作管理方式，拉近公司管理层与员工的距离，将服务和管理的优势转化为市场的优势，让公司更好地立足市场。
保险公司 银行：很多银行、保险公司只是一味的追求高额利润，没有把握住赚钱与服务、形象与客户的联系，这也是我公司的竞争机会。我们只要抓住这些弱点，进行诚信服务营销，就能获得发展的机会。
经济发展 市场广阔：银行是国际贸易中重要的货币交付中介，保险是不可缺少的安全保障。全球经济的复苏、新一轮国际贸易浪潮的出现给银行保险业带来了巨大的经营空间。
创造 “思想开放”文化：思想开放、观念更新、自主创新是企业发展的前提。现代市场种种信息交集，更新换代十分迅速，我们必须努力去创造一种属于Fortis 的“思想开放”文化以适应市场的发展，立足于市场。
顾客员工共识：管理好员工，让员工保持积极向上的工作态度；服务好顾客，为顾客提供优质的服务。只要跟客户建立了诚信关系，让客户对你的服务满意，再加上你的员工积极工作并表现得很好，增长就是自然而然的事。
营造激情氛围：工作需要激情，环境氛围非常重要。我们为员工营造一个积极向上、宽松的工作环境，让他永远保持对工作的热情。这样更有利于工作效率的提升，可以为公司创造更好的业绩。
全面贯彻专业：在金融服务行业，真正的专业化是非常重要的。只有专业，企业才能在某一方面做精、做好、做强，才能获得客户的信任。
动态预警决策：我们不希望出现除惊喜以外的惊讶，通过做预算和对有可能出现的问题进行评估，让所做的工作都具有可预测性。一旦问题出现了，我们就可以做到有惊无恐，泰然处理。
综合业绩评估：对于业绩，不应仅限在最终结果之上，收入增加、成本缩减、管理风险、比率等等都是业绩的一部分。我们要尽力把每件工作都做到最好。
信任高于利润：利润只是表面的收益，信任却能产生无形的价值。一味追求利润，往往会忽略顾客的利益。我们坚持的原则是信任高于利润，以诚信为基础，服务大众。
服务营销法：以良好、优质的服务为筹码，向客户推广我们的业务。别人能做到的，我们做得更好；别人不能提供的，我们却可以做到。这样，我们就可以树立更好的企业形像。
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